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Fondée en 1969 sous le nom de “Central Castor”, Castorama est une enseigne de la grande distribution spécialisée dans la vente de matériaux, bricolage, décoration et aménagement de la maison. Devenue filiale de la société britannique Kingfisher en 2002, l’enseigne compte aujourd’hui environ 100 magasins en France mais vend aussi ses produits via son site e-commerce. Ses principaux concurrents sont Leroy Merlin, Brico Dépôt, Bricomarché Les Mousquetaires, Mr.Bricolage, Weldom, Bricoman, Brico E.Leclerc.
Comment contacter Castorama en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations sur Castorama, le site internet et les applications dédiées (disponibles sur l’App Store et Google Play) permettent aux clients de retrouver toutes les offres de la marque. Il est ainsi possible d’accéder à la boutique e-commerce, d’acheter des produits et de les récupérer en drive ou de se les faire livrer à domicile. Sur le site internet, les clients ont également accès à de très nombreuses informations, services (Services d'installation, Trouver un bricoleur , Location de véhicule, Location de matériel, Prendre rendez-vous avec un expert…) sans oublier la possibilité de joindre le service client pour les aider dans leurs choix ou s’ils rencontrent un problème lors d’un achat, une livraison, etc.
Retrouvez les conditions générales de vente sur leur site.
Comment contacter Castorama directement en magasin ?
En cas de litige avec Castorama, vous devez en premier lieu essayer de contacter le service client de la marque par téléphone, chat, mail, courrier ou via les réseaux sociaux (voir paragraphes ci-dessous) pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Mais si vous avez effectué votre achat directement en magasin, il est préférable de s’adresser directement au service client dudit magasin. Castorama détient une centaine de magasins en France. Pour trouver le plus proche de chez vous, vous pouvez retrouver l’ensemble des magasins sur le site internet de la marque en cliquant sur l’icône “Magasins” dans la barre de menu. Saisissez votre code postal et les magasins les plus proches apparaîtront. Pour chacun d’eux, vous disposerez de toutes leurs coordonnées (adresse, téléphone) ainsi que les heures d’ouverture.
Comment contacter le service client de Castorama par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes concernant votre navigation sur le site, des renseignements sur un des produits de la marque ou encore un litige après un achat (problème bancaire, produit cassé ou défectueux, colis incomplet ou abîmé, délai de livraison dépassé, le produit ne vous plaît pas…), vous pouvez contacter le service client de Castorama par téléphone en composant le numéro 09 74 75 01 74 (prix d'un appel local). Ce numéro gratuit est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Il existe aussi un service pour les personnes sourdes et malentendantes, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Comment contacter le service client de Castorama par chat ?
Castorama propose aussi un chat disponible sur le site internet en cliquant sur l’icône Hello Casto. Cet assistant virtuel vous aidera à choisir les bons produits et répondra à toutes vos questions sur vos projets. En revanche, il ne pourra pas remplacer l’expertise d’un conseiller du service client.
Comment contacter le service client de Castorama par mail ?
Vous pouvez aussi contacter le service client par mail. Les clients disposent ainsi d’un courriel sur le site sur la page de contact.
Choisissez un motif, posez vos questions et indiquez vos coordonnées. Un conseiller du SAV de Castorama vous répondra dans les meilleurs délais.
Il est important de souligner que les services du SAV de Castorama ne sont pas applicables aux produits expédiés par les vendeurs Marketplace. C’est directement auprès du vendeur que l’acheteur peut poser des questions et ouvrir des réclamations. Castorama reste néanmoins tiers de confiance. Ainsi, en cas de réclamation non solutionnée par le vendeur, Castorama vous assistera dans votre démarche auprès du vendeur.
Retrouvez les conditions générales d’utilisation de la Marketplace Conforama.
Comment contacter le service client de Castorama par courrier ?
Une question sur un produit ? Une réclamation à la suite d’un achat ? Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Castorama par téléphone, chat, mail ou formulaire, vous pouvez contacter la marque par courrier à l’adresse postale du siège social :
Castorama France
Zone industrielle à Templemars
59175 Lille Métropole
Comment contacter le service client de Castorama via les réseaux sociaux ?
Pour contacter le service client de Castorama, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux. On retrouve ainsi la marque sur la plupart des réseaux :
Contact Castorama Facebook
Contact Castorama X (anciennement twitter)
Contact Castorama Instagram
Contact Castorama Linkedin