Contactez-nous
Rakuten est une entreprise spécialisée dans les services internet et détient, depuis 2017, le plus grand site de commerce en ligne au Japon. Elle propose une large gamme de produits et de services, allant de l’e-commerce à la fintech en passant par les contenus numériques.
Il existe plusieurs moyens pour contacter le service client de Rakuten, que ce soit par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux ou encore par courrier.
Contacter le service client Rakuten
Par téléphone
Le service client de Rakuten est accessible par téléphone au 09 70 75 64 60. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux services de la plateforme, au suivi d’une commande, à la gestion d’un compte ou à toute autre demande nécessitant une assistance.
Par e-mail via le formulaire de contact
Rakuten ne met pas d’adresse e-mail publique à disposition de ses clients. Cependant, un formulaire de contact est disponible sur son site web, sous la section "Contactez nos équipes dédiées".
Pour entrer en contact avec un conseiller, il est nécessaire de sélectionner la catégorie correspondant à la demande et de remplir les informations requises dans le formulaire. Une fois complété et envoyé, le service client répondra dans les meilleurs délais.
Avant d’envoyer une demande, il est recommandé de consulter la FAQ Rakuten, qui regroupe des réponses aux questions les plus courantes. Cette page peut permettre de trouver une solution sans avoir besoin de contacter directement le service client.
Par courrier
Pour les demandes qui ne nécessitent pas une réponse immédiate, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Rakuten France
92 rue Réaumur
75002 Paris, France
Il est conseillé d’indiquer clairement l’objet de la demande et d’inclure toutes les informations utiles, comme les coordonnées complètes et, si nécessaire, les références d’une commande ou d’un compte client.
Contacter Rakuten sur les réseaux sociaux
Le service client de Rakuten est également disponible sur plusieurs plateformes sociales. Il est possible d’obtenir une réponse en mentionnant la marque dans une publication, en laissant un commentaire ou en envoyant un message privé.
Le délai de réponse peut aller jusqu’à 48 heures. Rakuten est présent sur :
Ces canaux permettent également de suivre l’actualité de la marque, les promotions et les nouveautés du site.