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Créée en 2001 sous le nom Vente-privee.com, la société a adopté la dénomination Veepee en 2019 afin d’unifier ses différentes marques à travers le monde. Veepee est un site e-commerce spécialisé dans la vente événementielle en ligne, proposant des produits variés : mode, décoration, sport, gastronomie, voyages, etc. Chaque jour, la plateforme offre des ventes privées exclusives avec des réductions pouvant aller jusqu'à 70 %.
Si vous rencontrez un problème avec une commande ou souhaitez poser une question au service client de Veepee, plusieurs solutions s'offrent à vous.
Contacter le service client de Veepee
Par téléphone
Le service client Veepee est joignable au 0809 108 888 (numéro non surtaxé, coût d’un appel local).
Horaires d’ouverture :
- Lundi au vendredi : 7h - 20h
- Samedi : 9h - 17h
Par email
Vous pouvez envoyer un message à contactvp@veepee.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Un résumé clair du problème
- Toutes pièces justificatives utiles
Via le formulaire de contact
Si vous avez un compte Veepee, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique "Aide et Contact" pour accéder au formulaire en ligne du site internet.
Par courrier postal
Pour toute réclamation écrite, adressez un courrier recommandé à :
Veepee.com – Service Client
91853 Orsay Cedex
Pensez à inclure :
- L’objet de votre demande
- Vos coordonnées complètes
- Votre numéro de commande
- Toute pièce justificative utile
Contacter Veepee via les réseaux sociaux
Veepee est présent sur plusieurs plateformes sociales, où vous pouvez poser vos questions au service client via message privé :
Lors de votre contact, pensez à préciser votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Faire une réclamation après une commande
Si votre commande présente un problème (article défectueux, non reçu, remboursement non effectué…), vous pouvez :
- Contacter le service client Veepee par téléphone, mail ou courrier.
- Vérifier si le produit a été acheté sur la Brandsplace (marketplace de Veepee). Si c’est le cas, contactez directement le vendeur, Veepee servant d’intermédiaire.
Veepee reste à votre disposition si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse satisfaisante de la part du vendeur.
Résoudre un litige avec Veepee
Si votre problème n'est pas réglé après contact avec le service client, vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation de la FEVAD :
Adresse postale :
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 - 75362 Paris Cedex 8
Site web : www.mediateurfevad.fr
Veepee met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre aux questions de ses clients et gérer les éventuels problèmes liés aux commandes. Que ce soit par téléphone, mail, formulaire en ligne ou courrier postal, vous pouvez joindre un conseiller en fonction de votre situation. Pour les réclamations liées à des articles achetés sur la Brandsplace, il est préférable de contacter directement le vendeur. En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur.