Contactez-nous
Temu est un site de commerce en ligne d’origine chinoise, spécialisé dans la vente de produits à bas prix, à l’image d’AliExpress ou de l’ancien Wish. Si vous avez effectué un achat sur cette plateforme et que vous souhaitez contacter le service client, plusieurs solutions s’offrent à vous.
Contacter le service client Temu
Via le site internet
Pour contacter Temu en ligne, il est nécessaire de se connecter à son compte client en utilisant ses identifiants habituels. Une fois connecté, il suffit de se rendre sur la page de contact et de cliquer sur "Contactez-nous". Un formulaire permet alors d’envoyer un message au service client.
Avant de soumettre une demande, il est conseillé de consulter la FAQ Temu, qui regroupe de nombreuses réponses aux questions fréquentes.
Par téléphone
Temu ne propose pas de numéro de téléphone gratuit pour joindre son service client. Il est donc recommandé d’utiliser les autres moyens de contact disponibles, comme le formulaire en ligne ou le courrier postal.
Par e-mail
Le site ne fournit pas d’adresse e-mail pour contacter directement le service client. Toute demande doit être envoyée via le compte client en se connectant sur la page de contact de Temu.
Par courrier
Il est possible d’envoyer une réclamation ou une demande par courrier postal à l’adresse suivante :
Premier étage,
25 rue St Stephens Green,
Dublin 2, Irlande
Il est conseillé d’envoyer la lettre en courrier recommandé avec accusé de réception afin de s’assurer de sa bonne réception. Toutefois, cette méthode est plus lente que le contact via le site web.
À noter que cette adresse est destinée aux réclamations et aux demandes de contact. Les retours d’articles doivent être envoyés à une autre adresse spécifique.
Contacter Temu via les réseaux sociaux
Temu est présent sur plusieurs réseaux sociaux, où il est possible de suivre son actualité et de poser des questions au service client via message privé.
Les comptes officiels de Temu sont accessibles sur :
X (anciennement Twitter)
Lors de l’envoi d’un message concernant une commande, il est important de fournir toutes les informations nécessaires (numéro de commande, détails de l’achat) pour faciliter le traitement de la demande.
Effectuer un retour sur Temu
Si un article ne convient pas, Temu autorise les retours sous 90 jours après réception.
Pour retourner un produit, il faut :
- S’assurer que l’article est non utilisé et non endommagé
- Envoyer le colis à l’adresse suivante : Rue du Fresnoy, site nord, Roye, France 80700
- Suivre l’état du retour dans l’espace client en allant dans "Vos commandes" puis "Retours"
À noter que Temu ne propose pas d’échange d’article. Si un échange est souhaité, il est nécessaire de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.