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Electro Dépôt est une enseigne française spécialisée dans le discount pour l'électroménager, le multimédia et le loisir. Elle est connue pour son modèle de vente en libre-service à prix réduits, similaire à celui de Cdiscount ou d’Amazon, mais axée principalement sur les produits électroménagers. Avec un réseau de plus de 100 magasins et un chiffre d'affaires de près d'un milliard d'euros en 2020, l'enseigne a su s'imposer comme un acteur majeur dans son domaine. Pour répondre aux attentes de ses clients, Electro Dépôt propose plusieurs moyens de contact pour toute question ou problème relatif à ses produits. Voici les différentes manières de joindre le service client et le SAV d'Electro Dépôt.
Contacter Electro Dépôt
Par téléphone
Pour les problèmes liés au SAV, comme les pannes de produits, les garanties ou les demandes de remboursement, vous pouvez contacter le service après-vente d'Electro Dépôt en composant le +33 9 69 32 03 95. Ce numéro est spécifiquement destiné aux questions relatives aux réparations et aux garanties des produits.
Pour d'autres demandes telles que des informations sur les produits, des suivis de commandes ou des questions générales, vous pouvez joindre le service client Electro Dépôt au +33 8 92 35 00 00. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.
L’assistant virtuel Thomas de Electro Dépôt
Electro Dépôt met également à disposition un assistant virtuel nommé Thomas, qui est accessible 24h/24 et 7j/7 via chat, Messenger ou Google. Si vous avez une question ou un problème avec un produit, vous pouvez vous rendre sur la page dédiée au service après-vente d'Electro Dépôt et cliquer sur l'onglet jaune en bas à droite de l’écran.
Cet assistant vous permettra d'expliquer brièvement la nature de votre problème. Thomas vous orientera vers la solution la plus appropriée. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous aurez toujours la possibilité de contacter un conseiller par téléphone pour obtenir une aide plus détaillée et personnalisée.
En magasin
Si vous préférez un contact direct avec un conseiller, Electro Dépôt dispose d'un service après-vente en magasin. Chaque magasin de l’enseigne (au nombre de 83 en France) possède un comptoir dédié au SAV.
Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page "Choisissez parmi nos 83 magasins" sur le site web d'Electro Dépôt. Vous y trouverez une liste complète des magasins, ainsi que leurs horaires d'ouverture et leurs informations de contact.
En ligne : SAV et auto-diagnostic
Si vous avez des soucis avec un appareil acheté chez Electro Dépôt, un SAV en ligne est disponible 24/7. Vous pouvez utiliser le service d'auto-diagnostic proposé par l'enseigne avant de faire appel à un technicien.
Pour utiliser l’auto-diagnostic, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la page dédiée au SAV Electro Dépôt.
- Sélectionnez la rubrique "Auto Diagnostic".
- Cliquez sur "Démarrer l’autodiagnostic".
- Choisissez votre appareil et lisez les différentes solutions proposées.
Si aucune solution ne correspond à votre problème, vous pouvez alors contacter le SAV d’Electro Dépôt pour une prise en charge.
Demander une réparation
Si le diagnostic indique une panne que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, vous pouvez demander la réparation de votre appareil. Voici la procédure à suivre :
- Allez sur la rubrique "Votre appareil est en panne" et cliquez sur "Réparer votre appareil".
- Entrez la référence du produit (se trouvant sur votre ticket de caisse sous le titre du produit) et la date d’achat.
- Cliquez sur "Valider".
Ces informations permettront à un conseiller du service client d’Electro Dépôt de vérifier la garantie et d’organiser le retour et la réparation de l'appareil. Un conseiller reviendra vers vous pour vous fournir les détails nécessaires.