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Fondée en 2008 en Lituanie, Vinted est une plateforme dédiée à l'achat, la vente et l'échange de vêtements, d'articles pour la maison et autres objets de seconde main entre particuliers. Accessible gratuitement, elle offre une solution pratique pour donner une seconde vie aux objets tout en économisant de l'argent. Depuis son lancement en 2013 en France, Vinted a séduit des millions d'utilisateurs malgré une concurrence notable de plateformes comme Le Bon Coin, Vestiaire Collective ou Videdressing.
Les moyens de communication proposés par Vinted
Bien que Vinted soit un acteur majeur du marché de l'occasion, elle se distingue par l'absence d'un centre d'assistance téléphonique. Les utilisateurs doivent se tourner vers des alternatives numériques ou postales pour obtenir de l'aide en cas de problème.
Contacter Vinted via le site internet
Pour les utilisateurs rencontrant un problème, le site web et l'application de Vinted sont les premiers points de contact. Voici comment procéder :
Rendez-vous sur le site ou l'application Vinted.
Cliquez sur "À propos" et sélectionnez "Centre d'aide".
Parcourez les rubriques disponibles, couvrant des thèmes comme les envois, les litiges ou les remboursements.
Si les réponses de la FAQ ne suffisent pas, sélectionnez l'onglet "Contactez le support".
Vous devrez être connecté à votre compte pour soumettre une demande. L'inscription est gratuite et peut se faire via Google, Facebook ou Apple.
Comment résoudre un litige entre utilisateurs ?
En cas de problème avec une transaction (article non conforme, problème d’expédition), utilisez la messagerie interne de Vinted pour tenter de résoudre le différend directement avec l'autre utilisateur.
Si aucune solution n'est trouvée, le Centre de résolution peut être activé via l'interface.
Contacter Vinted par e-mail
Pour signaler un problème ou obtenir une assistance spécifique, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail suivante : legal@vinted.fr. Cette adresse est particulièrement utile pour les questions juridiques ou les requêtes nécessitant une documentation supplémentaire. Notez que les réponses peuvent prendre du temps, selon la nature de votre demande.
Envoyer un courrier postal à Vinted
Pour toute correspondance officielle ou réclamation, il est possible d’adresser un courrier postal à l’adresse suivante :
Vinted UAB
Svitrigailos st. 13
LT-03228 Vilnius
Lituanie
Il est recommandé d'écrire en anglais et d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa prise en compte.
Résolution des litiges avec Vinted
Si vous êtes confronté à un litige concernant un achat ou une vente, voici les étapes à suivre :
Notification via la plateforme :
- Utilisez les outils de résolution des litiges intégrés pour informer Vinted du problème.
- Fournissez des preuves, telles que des photos ou des échanges de messages.
Médiation pour services payants :
En France, seuls les litiges liés aux services payants de Vinted (comme la protection des acheteurs ou les options pour les vendeurs) peuvent être soumis à un médiateur.
Vinted est affilié à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Vous pouvez contacter le Médiateur du e-commerce à cette adresse : 60 rue de la Boétie, 75008 Paris ou via leur site.
Plateforme de résolution des litiges en ligne :
Pour les résidents de l'Espace économique européen, la Commission européenne propose une plateforme dédiée pour les litiges liés aux achats en ligne. Elle permet de transmettre votre réclamation à un médiateur compétent.
Quelques conseils avant de contacter Vinted
Préparez votre dossier : Assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires, notamment les détails de la transaction, les communications avec l'autre utilisateur et les photos des articles concernés.
Utilisez les outils internes : La plupart des litiges peuvent être résolus directement via le site ou l'application, grâce aux fonctionnalités prévues à cet effet.
Optez pour le bon canal : Pour les questions simples, la FAQ ou le Centre d'aide suffisent généralement. En cas de problème complexe, privilégiez l'e-mail ou le courrier postal.