Contactez-nous
Oscaro est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de pièces automobiles neuves via son site oscaro.com. Leader du secteur, la marque permet aux particuliers de commander des pièces détachées à prix compétitifs pour entretenir ou réparer leur véhicule. Vous souhaitez contacter Oscaro pour annuler une commande, effectuer un retour ou suivre votre colis ? Voici les différentes solutions mises à votre disposition.
Contacter le service client Oscaro
Par téléphone
Le service après-vente Oscaro est joignable au 01 76 49 49 49, du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 18h. Avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro de commande, facture ou suivi afin de faciliter l’échange avec un conseiller.
Par e-mail
Vous pouvez contacter Oscaro par e-mail en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Après avoir sélectionné la raison de votre demande, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Par courrier postal
Si vous souhaitez envoyer une lettre à Oscaro, l’adresse postale est la suivante :
Oscaro.com
Immeuble Clever
34-40 Rue Henri Barbusse
CS 80091
92635 Gennevilliers Cedex
Le traitement des demandes envoyées par courrier est plus long que par e-mail ou téléphone.
Le numéro Oscaro est-il payant ?
Non, le 01 76 49 49 49 est un numéro fixe basé en Île-de-France et n’est pas surtaxé. Vous pouvez appeler gratuitement depuis un téléphone fixe ou mobile, selon votre opérateur.
Horaires du service client Oscaro
Téléphone : lundi au vendredi de 9h à 19h, samedi de 9h à 18h
E-mail et courrier : demande possible à tout moment, mais réponse uniquement aux horaires du service client
Les questions les plus fréquentes chez Oscaro
Comment annuler ma commande Oscaro ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement le service après-vente Oscaro par téléphone pour demander son annulation.
Si elle a déjà été envoyée, refusez le colis à la livraison et informez Oscaro pour être remboursé.
Comment suivre ma commande Oscaro ?
Connectez-vous à votre compte Oscaro et accédez à la section « Suivi de commande ».
Utilisez le numéro de suivi fourni par le transporteur (Colissimo, DHL, Chronopost, La Poste).
Consultez directement le site du transporteur et entrez votre numéro de suivi.
Que faire si ma commande Oscaro n’est pas livrée ?
Un retard de livraison peut être dû à plusieurs raisons :
- La pièce commandée n’était plus en stock (Oscaro informe ses clients par e-mail).
- Un problème logistique ou technique a retardé l’expédition.
- Le transporteur a rencontré un retard.
- Le livreur a tenté une livraison en votre absence (un avis de passage est généralement laissé).
- La commande a été remise à un voisin (vérifiez le suivi de colis).
- Une erreur d’adresse a été renseignée. Dans ce cas, contactez immédiatement le transporteur.
Comment retourner un article à Oscaro ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Procédure de retour
Faites votre demande en ligne via le formulaire de contact ou par e-mail.
Indiquez votre numéro de commande.
En cas d’urgence, contactez Oscaro par téléphone pour une assistance rapide.
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Oscaro Retour Pièces Neuves
2 boulevard du Moulin à Vent
95800 Cergy
Après réception du retour en parfait état, Oscaro rembourse sous 14 jours.
Où trouver ma facture Oscaro ?
Votre facture est téléchargeable depuis votre compte client Oscaro, dans la rubrique « Mes commandes ». En cas de problème, contactez le service client.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Oscaro accepte plusieurs modes de paiement :
- Carte bancaire (paiement en plusieurs fois possible entre 100 et 4000 euros)
- PayPal, Paylib, Mastercard, Voxpay
- Paiement par chèque
Quels sont les moyens de livraison proposés ?
Oscaro offre trois options de livraison :
- Livraison à domicile (Colissimo 48h, Chronopost 24h)
- Livraison en point relais (48h)
- Livraison en bureau de poste (Colissimo standard en 48h)
Si vous avez un problème avec la livraison, vous pouvez contacter directement le service client Chronopost ou Colissimo.