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Aliexpress est un site chinois de vente en ligne à bas coût fondé en 2010. Il appartient au groupe chinois Alibaba et fonctionne sur le même principe que ses principaux concurrents Amazon ou eBay.
Comment contacter AliExpress en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations ou acheter des produits sur AliExpress, le site internet permet aux clients de retrouver toutes les offres de la marque. Maison, jardin, vêtements, accessoires, électronique, électroménager, auto-moto… des milliers de produits sont disponibles. Pour passer une commande, le client doit obligatoirement créer un compte.
Comment contacter AliExpress directement en magasin ?
AliExpress ne dispose pas de magasin physique. Le groupe a seulement ouvert une boutique éphémère à Paris en septembre 2020 mais les achats se font donc essentiellement en ligne via leur site web ou leur application mobile dans l’App Store.
En cas de litige avec AliExpress, les clients doivent donc essayer de contacter le service client de la marque par téléphone, mail, formulaire, courrier ou via les réseaux sociaux (voir paragraphes ci-dessous) pour expliquer leur problème et tenter de trouver une solution.
Comment contacter le service client de AliExpress par téléphone ?
Il n’existe malheureusement pas de numéro de téléphone direct pour contacter le service client d’AliExpress. Le seul numéro proposé est un numéro WhatsApp vers le siège d’Alibaba en Chine : +86 571 8656 3839. Attention néanmoins aux éventuels frais qui pourraient s’appliquer sur votre facture téléphonique.
Comment contacter le service client de AliExpress par chat ?
Le plus facile et le plus rapide pour contacter une personne du service client est d’utiliser un chat disponible sur le site internet 24h/24 7jours/7. Ce dernier permet d’obtenir des réponses à des questions précises mais vous devez obligatoirement disposer d’un compte pour y accéder. Sur la page d’accueil, sélectionnez “Service Client” en bas de page ou dans le menu déroulant sous votre compte personnel. Vous serez alors redirigé vers des thèmes (remboursement, gestion de compte, commande et paiement…) et sur la Foire aux Questions (FAQ), sous laquelle se trouve le bouton “Service en ligne” puis “Discuter avec un agent maintenant” permettant de contacter un conseiller AliExpress.
Comment contacter le service client de AliExpress par mail ?
Le service client de AliExpress n’étant pas disponible par téléphone, les clients disposent néanmoins d’adresses courriel :
service@aliexpress.com
dispute@aliexpress.com
complaint@aliexpress.com
Comment contacter le service client de AliExpress par courrier ?
Une question sur un produit ? Une réclamation à la suite d’un achat ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre AliExpress par chat ou mail vous pouvez contacter la marque par courrier à l’adresse suivante :
Alibaba France
6 rue Menars
75002 Paris
L’adresse du siège en Chine est :
Alibaba
Hangzhou Shi
1818-2 Wenyi W Rd
Yuhang Qu
Chine
Comment contacter le service client de AliExpress via les réseaux sociaux ?
Pour contacter le service client de AliExpress, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux. On retrouve ainsi la marque sur la plupart des réseaux :
Contact AliExpress Facebook
Contact AliExpress Youtube
Contact AliExpress Instagram
Contact AliExpress TikTok