Contactez-nous
Zooplus est un détaillant en ligne spécialisé dans la vente de produits alimentaires et d'accessoires pour animaux de compagnie. Le site propose une large gamme de produits pour chiens, chats, poissons, oiseaux et autres animaux de compagnie, allant des croquettes et pâtées aux jouets, équipements et produits de soins. Zooplus est basé à Munich, en Allemagne, mais dispose d’une branche en France, ainsi que d’autres pays européens. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des problèmes concernant vos commandes, vous trouverez ici les différentes options pour contacter leur service client.
Contacter le service client Zooplus
Par téléphone
Vous pouvez joindre le service client de Zooplus par téléphone en appelant le 0805 102 850, un numéro vert accessible gratuitement.
Le numéro est totalement non surtaxé, ce qui signifie que vous ne serez pas facturé pour l’appel, quel que soit votre opérateur ou le lieu depuis lequel vous appelez. Ce service est proposé par Zooplus pour résoudre rapidement les problèmes ou répondre à vos demandes concernant vos achats, le suivi de votre commande, des informations sur un produit ou une réclamation.
Horaires d’ouverture :
- Du lundi au vendredi : 8h00 - 17h00
- Le samedi : 8h00 - 14h00
Avant de contacter le service client par téléphone, il est recommandé d’avoir à portée de main votre numéro de client ainsi que votre numéro de commande. Ces informations permettront à l'agent du service client de traiter votre demande plus rapidement et de façon plus efficace. Cela vous évitera de devoir chercher ces informations pendant l'appel et vous fera gagner du temps.
Par email
Zooplus ne propose pas d'adresse email directe pour contacter leur service client. Toutefois, vous pouvez envoyer un message à l’équipe de Zooplus via un formulaire de contact disponible sur leur site web.
Pour utiliser ce formulaire, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Contact du site, où vous serez invité à renseigner plusieurs informations :
- Numéro de client : essentiel pour identifier votre compte
- Numéro de commande : nécessaire pour les demandes concernant une commande spécifique
- Votre message : expliquez clairement votre problème ou votre question pour permettre à Zooplus de traiter votre demande efficacement.
- Coordonnées personnelles : renseignez votre nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone mobile pour faciliter la communication.
Une fois votre demande soumise via ce formulaire, un membre de l’équipe Zooplus reviendra vers vous pour apporter une réponse à votre problème ou question. Vous pourrez aussi joindre des pièces jointes, comme des factures, des photos ou des captures d'écran si nécessaire.
Par courrier postal
Si vous préférez envoyer une lettre à Zooplus plutôt que de passer par les moyens électroniques, vous pouvez écrire directement à leur siège en France :
Zooplus France
2, rue du Vieux Marché aux Vins
67000 Strasbourg
France
Si vous souhaitez adresser une lettre directement au président de la société, vous devez rédiger votre courrier à l’attention de M. Jochen Doster.
Pour toute réclamation ou demande qui nécessite une réponse officielle ou la prise en charge d’un problème important, il est conseillé d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Cela vous permettra d'avoir une preuve de réception et un suivi de votre demande.
A propos du service client Zooplus
Zooplus met à votre disposition plusieurs moyens pour contacter leur service client, que ce soit pour obtenir des informations sur les produits, suivre vos commandes, poser une question sur un retour ou une réclamation.
Par téléphone, vous bénéficiez d'une écoute en direct pour résoudre vos problèmes rapidement et efficacement. Le service téléphonique est gratuit, disponible pendant la semaine et le samedi matin.
Via le formulaire de contact, vous avez la possibilité d’envoyer un message détaillé et même joindre des documents si nécessaire. C’est l’option idéale si vous n’êtes pas pressé ou si vous avez un problème plus complexe.
Par courrier postal, vous pouvez faire part de votre problème directement au siège social ou à M. Jochen Doster, pour les demandes formelles ou les réclamations plus importantes.