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Shein est une marque spécialisée dans la vente en ligne de vêtements et d’accessoires d’origine chinoise. Elle se positionne sur le marché du prêt-à-porter à bas prix et compte parmi ses principaux concurrents des plateformes comme AliExpress, Boohoo, Joom ou encore Alibaba.
Si vous avez passé commande sur Shein et que vous souhaitez contacter le service client, plusieurs options s’offrent à vous.
Contacter le service client Shein
Par téléphone
Shein ne met pas de numéro de téléphone à disposition pour contacter son service client. Toute demande doit être effectuée via le chat en ligne du site ou par e-mail.
Par e-mail
Bien que Shein ne propose pas d’adresse e-mail spécifique pour le service client, trois adresses sont répertoriées sur le site :
Toute demande envoyée à ces adresses doit être rédigée en anglais et inclure les informations de commande. Toutefois, l’envoi d’un e-mail ne garantit pas de réponse. Il est donc recommandé de privilégier le chat en ligne disponible sur le site.
Par chat en ligne
Shein propose un chat en ligne accessible 7j/7 de 9h à 22h. Ce service permet d’obtenir rapidement une assistance sur une commande, un retour ou toute autre question relative aux produits.
Avant de contacter un conseiller, il est utile de consulter la FAQ Shein, qui répond aux questions les plus fréquentes et peut permettre de résoudre certaines problématiques sans assistance supplémentaire.
Par courrier
Shein ne communique pas d’adresse pour son siège social ou ses locaux. La seule adresse référencée est située en Inde :
SIE C/O SHEIN
N°1-3, A Wing, Ground Floor,
Classique Center, Near Paper Box,
Andheri East,
Mumbai 400093
Cependant, le chat en ligne reste le moyen le plus efficace pour obtenir une réponse rapide.
Contacter Shein via les réseaux sociaux
Shein est très actif sur plusieurs plateformes sociales. Il est possible d’envoyer un message ou de laisser un commentaire sur leurs comptes officiels pour tenter d’obtenir une réponse.
Shein est présent sur :
Lors de la prise de contact, il est conseillé de préciser les informations de commande afin de faciliter le traitement de la demande.
Suivre la livraison d’une commande
Le suivi des colis est accessible directement depuis le compte client Shein. Pour consulter l’état d’une commande, il faut se connecter à son espace personnel, aller dans la section "Mes commandes", puis cliquer sur "Expédiés" et enfin sélectionner "Suivre" afin d’obtenir les informations de livraison.
Retourner un article
Si un produit ne convient pas, Shein offre un retour gratuit dans un délai de 45 jours après réception.
Pour initier un retour, il faut :
- Se connecter à son compte Shein
- Accéder à "Mes commandes"
- Sélectionner "Retourner des articles"
- Imprimer l’étiquette de retour et la coller sur le colis
- Déposer le colis dans le point de retour indiqué sur l’étiquette
- Cette procédure est la même pour les commandes passées depuis la Belgique.
Obtenir un remboursement
Une fois le colis retourné et reçu par Shein, le remboursement est effectué sous un délai de :
- 1 à 5 jours si le paiement a été réalisé via PayPal
- 2 à 14 jours pour un paiement par carte bancaire
Si le remboursement n’apparaît pas dans ces délais, il est recommandé de contacter le service client via le chat en ligne.
Se connecter à son compte Shein
L’accès à l’espace client Shein se fait via la rubrique "Me connecter" située en haut à droite de la page d’accueil. Il suffit ensuite de renseigner son adresse e-mail et son mot de passe pour accéder à son compte et gérer ses commandes.