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Fondée en 1968, Nike est une entreprise américaine spécialisée dans la vente d’articles de sport. Son nom est inspiré de Niké, la déesse grecque de la victoire. Son logo, le célèbre Swoosh, est une virgule inversée qui est devenue un symbole iconique dans le monde entier. Aujourd’hui, Nike est l’un des leaders du marché, en concurrence avec des marques comme Adidas et Puma.
Comment contacter le service client Nike ?
Nike met à disposition de ses clients un service après-vente pour répondre à toutes leurs questions. Que ce soit pour un problème de commande, un retour, un problème de taille ou encore une réclamation, plusieurs options sont disponibles pour contacter un conseiller.
Contacter Nike par téléphone
Il est possible de joindre le service client Nike par téléphone en composant le +33 (0) 1 70 48 90 73. Ce numéro est non surtaxé et disponible :
- Du lundi au vendredi de 9h à 21h
- Le samedi de 9h à 18h
Avant d’appeler, il est conseillé de se munir de la facture, du numéro de commande ou du ticket de caisse pour faciliter l’échange avec le conseiller.
Nike possède également des sièges sociaux à l’international. Voici leurs numéros de contact :
Siège européen : +31 35 6266453
Siège mondial aux États-Unis : +1 503 671 6453
Trouver une boutique Nike
Nike possède de nombreux Nike Store et boutiques partenaires où ses produits sont vendus. Pour localiser le magasin le plus proche, il suffit de se rendre sur le site officiel de Nike et de cliquer sur "Trouver un magasin". En activant la géolocalisation, le site affichera automatiquement les Nike Store et revendeurs à proximité ainsi que leurs coordonnées.
Que faire si l’achat a été effectué chez un revendeur ?
Si l’achat a été effectué chez un revendeur partenaire comme Citadium, Foot Locker, Courir, Décathlon, Go Sport, Amazon, Zalando ou La Redoute, il est préférable de contacter directement le service client du revendeur en cas de problème.
Contacter Nike via le chat en ligne
Pour obtenir une réponse rapide sans avoir à appeler, il est possible d’utiliser le chat en ligne disponible sur le site officiel de Nike. Ce service est accessible tous les jours entre 7h et minuit.
Contacter Nike par email
Nike dispose également d’une adresse e-mail pour les demandes d’assistance. Il est possible d’envoyer un message à serviceinfo.eu@nike.com en précisant le problème rencontré et en joignant si possible les preuves d’achat.
Contacter Nike par courrier
Pour toute réclamation écrite, il est possible d’envoyer un courrier à l’une des adresses suivantes :
Siège social européen :
NIKE, Inc.
Colisée 1
1213 NL Hilversum
Pays-Bas
Siège social mondial :
NIKE, Inc.
One Bowerman Drive
Beaverton, OR 97005
États-Unis
Politique de retour et remboursement
Nike offre à ses clients la possibilité de retourner un article acheté en magasin ou en ligne dans un délai de 30 jours après réception. Pour être éligible à un retour, le produit ne doit pas avoir été porté ni lavé et doit être retourné avec son étiquette d’origine.
Le formulaire de retour est disponible directement sur le site internet de Nike dans la section d’aide. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
Que faire en cas de litige avec Nike ?
Si un problème persiste avec un produit ou un service, il est recommandé de contacter d’abord le service client par téléphone, chat ou mail.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il est possible de faire appel à un médiateur pour résoudre le litige à l’amiable. En France, le médiateur compétent pour les litiges de consommation est l’Association des Médiateurs Européens.
Coordonnées du médiateur :
Adresse : 197, Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
Téléphone : 09 53 01 02 69
Site internet : www.mediationconso-ame.com