Contactez-nous
Mondial Relay est une entreprise spécialisée dans l'expédition et la livraison de colis, notamment via un réseau étendu de points relais. Elle propose des services adaptés aux particuliers et aux professionnels, facilitant ainsi l'envoi et la réception de colis dans des délais compétitifs. Voici un guide détaillé pour entrer en contact avec Mondial Relay et utiliser efficacement leurs services.
Contacter Mondial Relay par téléphone
Pour toute demande d'information ou de suivi, vous pouvez joindre Mondial Relay au numéro suivant : 09 69 32 23 32. Ce numéro est facturé au tarif local. Toutefois, pour les réclamations spécifiques, il peut être utile de consulter des sites spécialisés qui vous orienteront vers les solutions adaptées.
Joindre Mondial Relay par e-mail
Deux adresses e-mail sont mises à disposition pour répondre à vos demandes :
suividecolis@mondialrelay.fr : pour toute question relative au suivi des envois.
envoidecolis@mondialrelay.fr : pour des informations sur l’expédition de colis.
Pensez à inclure toutes les informations nécessaires dans votre message, telles que votre numéro de colis, l'adresse associée et une description claire de votre demande.
Contacter Mondial Relay par courrier
Si vous préférez les communications écrites, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse postale suivante :
Mondial Relay
ZAC des Quatre Vents
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hém
Pour des réclamations ou des demandes spécifiques, veillez à préciser votre numéro de colis et à inclure tous les justificatifs nécessaires.
Utiliser la FAQ de Mondial Relay
Le site officiel de Mondial Relay propose une section FAQ (Foire Aux Questions) très complète. Cette ressource permet de trouver rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes concernant leurs services, leurs politiques de remboursement ou encore les procédures de retour.
Mondial Relay sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également suivre l'actualité de Mondial Relay et interagir avec eux via leurs pages officielles sur les réseaux sociaux :
Ces plateformes permettent d'obtenir des informations ou de poser des questions directement via des messages privés ou en commentaire.
Suivre un colis Mondial Relay
Pour connaître l'état d'avancement de votre colis, rendez-vous sur le site officiel. Cliquez sur l'onglet "Suivre votre colis" et renseignez les informations suivantes :
- Numéro de colis (8, 10 ou 12 chiffres) ;
- Code postal du destinataire.
Le suivi en ligne vous permettra de localiser votre colis en temps réel et d’anticiper sa livraison.
Délais de livraison avec Mondial Relay
Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 6 jours ouvrés, en fonction de la destination et de la date d'expédition. Notez que les colis déposés en point relais un samedi ne seront expédiés qu’à partir du lundi suivant. Ce détail est important pour planifier vos envois en période de forte activité.
Tarifs d’expédition avec Mondial Relay
Les frais d’envoi chez Mondial Relay dépendent du poids et de la destination de votre colis. Voici une estimation des prix :
- Colis jusqu’à 0,5 kg : de 4,55 € à 11,20 € ;
- Colis jusqu’à 30 kg : de 19,50 € à 37,90 €.
Pour plus de détails, consultez l'onglet "Tarification" sur leur site web.
Quel sont les points relais Mondial Relay
Mondial Relay dispose de plus de 8 500 points relais en France. La majorité de ces points sont des commerces de proximité, facilitant l'accès aux services pour les particuliers.
Trouver un point relais : Utilisez l’outil en ligne "Trouver un point relais" pour localiser le point le plus proche de chez vous.
Devenir point relais : Si vous êtes commerçant et souhaitez rejoindre le réseau, il suffit de remplir le formulaire dédié sur le site. Mondial Relay examinera votre demande et vous informera de leur décision.
Quelle est la politique de remboursement Mondial Relay ?
En cas de perte ou d'endommagement d'un colis, Mondial Relay offre une indemnisation forfaitaire de 25 € TTC par colis. Pour demander un remboursement :
Envoyez un e-mail à suividecolis@mondialrelay.fr en précisant votre demande.
Adressez un courrier à :
Mondial Relay
Service relations clientèle
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem
Assurez-vous de joindre tous les justificatifs nécessaires, notamment le numéro de suivi et les preuves d’envoi.
Procédure de retour avec Mondial Relay
Pour retourner un colis via Mondial Relay :
- Vérifiez la politique de retour de la marque concernée.
- Remplissez le formulaire de retour fourni par le site marchand.
- Imprimez l’étiquette de retour envoyée par e-mail et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis dans un point relais proche de chez vous.
Mondial Relay recommande d'utiliser des emballages adaptés et non étiquetés pour garantir un traitement optimal.
Colis Vinted avec Mondial Relay
Pour les utilisateurs de la plateforme Vinted, Mondial Relay propose des services de livraison dédiés. En cas de problème, comme un retard ou une perte, vous pouvez consulter les procédures de remboursement directement dans l'application Vinted. Le suivi de colis se fait également via l'onglet "Mes commandes" de l'application.