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GLS, ou General Logistics Systems, est une entreprise de logistique d’origine hollandaise, fondée en 1999 à Amsterdam. En tant que filiale du groupe Royal Mail, elle s’est imposée comme un acteur majeur dans le domaine de la livraison de colis, avec une présence significative en France et dans toute l’Europe. GLS se distingue par des services adaptés aux besoins des expéditeurs et des destinataires, comme son option Flex Delivery Service, qui permet de modifier les modalités de livraison, y compris la date et le lieu, même après l’expédition.
Voici un guide complet sur les situations où vous pourriez avoir besoin de joindre GLS et les moyens disponibles pour le faire.
Pourquoi contacter GLS ?
Que vous soyez un expéditeur ou un destinataire, diverses raisons peuvent vous amener à communiquer avec GLS pour obtenir des informations ou régler des problèmes liés à vos envois. Voici quelques exemples concrets :
Informations tarifaires
Si vous souhaitez connaître les coûts d’envoi pour différents types de colis ou destinations, vous pouvez demander des précisions sur les options disponibles. GLS propose une gamme de tarifs qui varient en fonction des dimensions, du poids et des destinations de vos colis.
Questions sur le processus d’envoi
Vous hésitez sur la marche à suivre pour préparer ou expédier un colis ? GLS peut fournir des informations précises sur les emballages recommandés, les restrictions de contenu ou encore les démarches pour une expédition à l’international.
Suivi de colis
GLS met à disposition des outils en ligne pour suivre vos colis en temps réel. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec le suivi ou si vous avez besoin de détails supplémentaires, il est possible d’obtenir une assistance directe pour s’assurer que vos envois arrivent à bon port.
Gestion des incidents
Dans le cas d’un colis endommagé, retardé ou non livré, vous pouvez signaler le problème afin qu’une solution soit trouvée rapidement. Par exemple, pour un colis marqué comme « livré » mais que vous n’avez pas reçu, GLS peut enquêter et vous guider sur les étapes à suivre.
Contacter GLS par téléphone
Pour les particuliers et les destinataires de colis, un numéro gratuit est disponible : 0806 006 006. Ce service fonctionne du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h.
Pour les professionnels et entreprises ayant des besoins spécifiques, un numéro dédié est accessible : 0825 343 434. Ce service opère du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Enfin, un numéro spécial est réservé au suivi des colis : 0899 703 100. Celui-ci est accessible aux mêmes horaires que le service principal et permet une aide rapide en cas de difficultés avec le suivi.
Contacter GLS par e-mail
GLS offre plusieurs adresses électroniques pour répondre à différents types de requêtes :
Expéditeurs : Pour les questions liées à l’envoi d’un colis, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : informations@gls-france.com. Pensez à inclure votre numéro de colis afin de faciliter la gestion de votre demande.
Destinataires : Pour toute question relative à un colis en cours de livraison, l’adresse à utiliser est servicedestinataires@gls-france.com. Vous pouvez également remplir un formulaire de contact directement sur le site internet de GLS pour des réponses personnalisées.
Contacter GLS par courrier postal
Si vous préférez envoyer une lettre, GLS dispose d’une adresse pour ses communications officielles :
14 rue Michel Labrousse,
CS 93730,
31037 Toulouse Cédex 1
Ce moyen de contact peut être utile pour les réclamations formelles ou pour des besoins nécessitant un traitement par écrit. Il est recommandé d’envoyer les courriers importants en recommandé avec accusé de réception.
Réclamations GLS : que faire en cas de problème ?
Les problèmes courants peuvent inclure des colis endommagés, des pertes ou des livraisons non conformes. Voici comment procéder en fonction des situations :
- Colis endommagés : Si vous constatez un dommage lors de la livraison, signalez-le immédiatement au livreur et contactez GLS dans les meilleurs délais. Des preuves visuelles, comme des photos du colis, peuvent être nécessaires pour accélérer le traitement.
- Colis non reçus : Si le statut de votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, commencez par vérifier auprès de vos voisins ou du point relais proche. Si cela ne résout pas le problème, informez GLS et contactez l’expéditeur pour ouvrir une procédure de réclamation.
- Autres problèmes : Que ce soit un retard, une erreur d’adresse ou une autre difficulté, GLS dispose de procédures internes pour traiter efficacement ces cas. Fournissez autant de détails que possible pour accélérer le traitement.
Outils en ligne pour une gérer vos problème avec GLS
GLS met à disposition un portail en ligne pour de nombreuses opérations, comme le suivi de colis ou la modification des instructions de livraison. Ces outils permettent souvent de résoudre des problèmes sans avoir besoin de passer par un contact direct. Si vous rencontrez des difficultés avec le site, l’équipe de GLS peut vous guider sur son utilisation.