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Nespresso, filiale du groupe Nestlé, est une marque spécialisée dans le café en dosettes. Son siège est situé à Lausanne, en Suisse, et elle commercialise des machines à café fonctionnant exclusivement avec ses capsules en aluminium, conçues pour préserver la qualité du café. Lors de l’utilisation, l’eau chaude est injectée sous haute pression, perforant la capsule pour libérer les arômes du café. Nespresso s’est imposée comme une marque emblématique, notamment grâce à ses campagnes publicitaires mettant en scène George Clooney et son célèbre slogan « What Else ? ». En 2015, l’enseigne était présente dans 63 pays, comptant 432 boutiques et plus de 10 500 collaborateurs.
Contacter le service client Nespresso
Que vous possédiez une machine Nespresso Krups, Inissia ou un autre modèle, vous pouvez joindre le service après-vente pour toute question ou assistance. L’Assistance Nespresso est accessible par téléphone au 0800 55 52 53 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Les conseillers réalisent un diagnostic de votre machine à distance et, si nécessaire, organisent son enlèvement, sa réparation et le prêt d’une machine de remplacement pendant la durée de l’intervention.
Réclamation et suivi de commande
Si vous avez commandé des dosettes ou un autre produit Nespresso et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une réclamation en appelant le 0800 55 52 53 ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet. Il est conseillé de conserver l’emballage des produits concernés. Si votre achat a été effectué sur Amazon, vous devrez contacter directement le service client d’Amazon.
Pour suivre une commande en ligne, connectez-vous à votre compte Nespresso et accédez à la section « Mes commandes » où vous trouverez l’option « Suivre mes commandes ».
La conseillère virtuelle Nespresso
Sur le site officiel de Nespresso, vous pouvez poser vos questions à Inès, la conseillère virtuelle disponible 24h/24 et 7j/7. Une boîte de dialogue s’ouvre en bas à droite de l’écran, vous permettant d’écrire votre requête. Toutefois, cette intelligence artificielle ne fournit pas toujours de réponse précise, mais elle vous guide vers les rubriques utiles du site ou vous aide à créer un dossier pour être recontacté par un conseiller humain.
Contacter Nespresso via les réseaux sociaux
Il est possible de joindre Nespresso sur Instagram et Facebook, où la marque partage son actualité et répond aux clients. Les délais de réponse sont généralement inférieurs à une heure sur Twitter et à deux heures sur Facebook.
Adresse postale de Nespresso
Si vous souhaitez envoyer un courrier, l’adresse du siège social de Nespresso en France est la suivante :
Club Nespresso,
TSA 71623,
75901 Paris Cedex 15.
Obtenir de l’aide via la FAQ
Le site internet de Nespresso propose une rubrique FAQ contenant les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients. Cette section permet d’obtenir des informations sur les machines, les capsules, les commandes et bien plus encore.
Service client pour les sourds et malentendants
Nespresso met à disposition un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Disponible du lundi au samedi de 9h à 18h, ce service est accessible depuis le site officiel. Dans la section « Contact », une rubrique « Sourds et Malentendants » permet de choisir entre différents modes de communication : Langue des Signes Française (LSF), Chat, Langage Parlé Complété (LPC) ou Transcription.
Trouver une boutique Nespresso
Pour localiser la boutique Nespresso la plus proche ou un revendeur agréé, connectez-vous au site internet et renseignez votre code postal dans la rubrique « Nous trouver ». Vous y trouverez les adresses des magasins, distributeurs et points relais ainsi que leurs horaires d’ouverture.
Que faire en cas de colis endommagé ?
Si votre commande Nespresso arrive endommagée, vous disposez de 14 jours après réception pour signaler le problème au service client au 0800 55 52 53, un numéro gratuit disponible de 7h à 22h, 7j/7. Il vous faudra indiquer le nombre de capsules abîmées par variété afin de connaître la procédure de remplacement.